Begrüßung

Der Händedruck ist in belgischen Geschäftskreisen eine anerkannte Form der Begrüßung. Sie steht traditionell am Anfang und am Ende jeder Geschäftsbesprechung.

Der Händedruck sollte ziemlich fest sein und kann beim ersten Treffen so lange dauern, wie sich die Parteien einander vorstellen. Während des Händedrucks ist es wichtig, dass Sie mit Ihrem Partner Blickkontakt halten.

Findet Ihr Treffen im Büro Ihres belgischen Partners statt, denken Sie daran, sich am Ende des Treffens von allen Beteiligten, einschließlich des Verwaltungspersonals, zu verabschieden. Dabei sollten Sie sich jedoch an das Protokoll oder die akzeptierten Verhaltensnormen der Gastgeberpartei halten. 

Es ist üblich, sowohl Männern als auch Frauen die Hand zu geben, wenn man sie im Rahmen einer formellen Kommunikation oder zu Beginn einer Geschäftsbeziehung begrüßt.

Enge Freunde oder Verwandte tauschen einen leichten Kuss auf die Wange aus, wenn sie sich treffen (3 Mal). Dies geschieht jedoch, wenn Männer Frauen grüßen oder unter Freundinnen. Männer, auch solche in einer freundschaftlichen Beziehung, begrüßen sich in der Regel mit einem Händedruck.

Ihr belgischer Partner wird es zu schätzen wissen, wenn Sie ihn auf Niederländisch oder Französisch grüßen.

Während der Begrüßung ist es wichtig, nicht aufdringlichen Blickkontakt zu halten.

Vorstellung

In geschäftlichen Situationen sprechen sich die Belgier traditionell mit ihrem Nachnamen an. Vornamen werden für enge Freunde oder Verwandte verwendet.

Sie können Ihren Partner nach einer Weile mit seinem Namen ansprechen, wenn die Beziehung vertrauensvoller geworden ist und nur, wenn Ihr Partner es vorschlägt.

Bei der Vorstellung wird Ihr belgischer Kollege zuerst seinen Vornamen und dann seinen Nachnamen nennen. Wenn Sie diesen Kollegen oder diese Kollegin ansprechen, sollten Sie zunächst die Höflichkeitsform verwenden und dann seinen oder ihren Nachnamen nennen. 

Sie können die englischen Formen Mr, Ms, Mrs, Miss als höfliche Anrede in Belgien verwenden, wenn Sie mit deutschen oder niederländischen Partnern zu tun haben.

Ihr Partner kann jedoch ein Wallone sein (die Wallonen sind ein romanisches Volk in Belgien und leben in den südlichen Provinzen des Landes). In diesem Fall ist es besser, die traditionellen französischen Höflichkeitsformen zu verwenden — Monsieur, Madame, Mademoiselle.

Die Praktiken der Ansprache von Kollegen und Partnern können von der Unternehmenskultur verschiedener Unternehmen abhängen. Beobachten Sie, wenn möglich, wie die Kollegen Ihres Partnerunternehmens aus Belgien kommunizieren.

Austausch von Visitenkarten

Der Austausch von Visitenkarten ist in der belgischen Geschäftspraxis üblich. Dies ist der Beginn einer Kommunikation, aus der sich später eine Zusammenarbeit entwickeln kann.

In Belgien gibt es kein besonderes Ritual für den Austausch von Visitenkarten. Sie sollten immer einen ausreichenden Vorrat an Visitenkarten haben, vor allem, wenn mehrere Treffen geplant sind.

Smalltalk: Übersicht

In Belgien werden gute Manieren und höfliches Verhalten hoch geschätzt. Es ist nicht üblich, bei öffentlichen Veranstaltungen zu schreien oder laut zu sprechen. Belgier vermitteln Ausländern oft den Eindruck, zurückhaltend und ruhig zu sein, vor allem, wenn sie ihnen zum ersten Mal begegnen.

Die Belgier achten auf ihr Privatleben und sind nicht bereit, Menschen, die sie kaum kennen, in ihr Privatleben zu lassen. Wenn sich jedoch Kontakte entwickeln, wenn sie gemeinsam an einem Projekt arbeiten, wenn sie Lösungen für eine Situation finden, entsteht ein Gefühl des Vertrauens zwischen den Partnern. Und Ihr belgischer Partner wird offener und freundlicher sein.

Im Umgang mit Belgiern wird ein bescheidenes Verhalten empfohlen. Versuchen Sie nicht, Ihren Gesprächspartner zu beeindrucken, indem Sie ihm von Ihren Erfolgen erzählen. Vermeiden Sie Eigenlob und Eigenwerbung sowie generell Übertreibungen und Superlative. Wenn Sie Ihre eigene Wichtigkeit betonen, laufen Sie Gefahr, das Vertrauen Ihres Partners zu verlieren.

Bevorzugte Gesprächsthemen

Belgien hat ein reiches kulturelles Erbe und ist bekannt für seine Kunst, Architektur und Musik. Wenn Sie mit Ihrem belgischen Kollegen über die Künstler Rubens, Van Dyck oder den Sänger Jacques Brel sprechen oder von einem Tanz- oder Musikfestival erzählen, das Sie besucht haben, wird dies sicherlich eine gute Atmosphäre für die Kommunikation schaffen.

Belgische Sehenswürdigkeiten und Orte, die Sie in Belgien besucht haben oder besuchen wollen.

Sport und vor allem Fußball und Radfahren.

Belgisches Essen, Küche, Bier.

Die Kultur Ihres Landes, der Ort, aus dem Sie kommen.

Familie, Familienereignisse oder Nachrichten. Achten Sie jedoch darauf, dass diese Fragen neutral sind und nicht sehr persönlich erscheinen.

Zu vermeidende Themen

Die politischen, religiösen, sprachlichen oder Klassenunterschiede in der belgischen Gesellschaft können als zu vermeidende Themen eingestuft werden. Die Bevölkerung des Landes setzt sich aus zwei ethnischen Hauptgruppen zusammen, den Flamen, die Niederländisch sprechen, und den Wallonen, die Französisch sprechen. Eine dritte, sehr kleine, aber dennoch verfassungsmäßig anerkannte ethnische Gruppe sind die Deutschen, die an der Grenze zu Deutschland und den Niederlanden leben.  

Bei Kontakten mit belgischen Kollegen ist es wichtig, die Namen der ethnischen Gruppen nicht zu verwechseln und ihre Sprachen nicht zu vermischen. Und es lohnt sich definitiv nicht, dieses Thema anzusprechen, zumindest nicht, solange keine ausreichend vertrauensvolle Beziehung zwischen Ihnen beiden besteht.

Persönliche Fragen sollten vermieden werden, auch wenn sie ganz neutral erscheinen. Wenn Ihr Gesprächspartner auf einer Veranstaltung Belgier ist, sollten Sie ihn nicht fragen, wo er arbeitet. Selbst eine solche Frage ist für einen Belgier sehr persönlich.

Persönlicher Raum

In der belgischen Gesellschaft ist die Komfortzone nur eine Armlänge entfernt. Wenn Sie diesen Abstand verkürzen, verletzen Sie den persönlichen Raum der anderen Person — so wird es zumindest in Belgien wahrgenommen. Nur in der wallonischen Region Belgiens kann diese Entfernung etwas verkürzt werden — hier ist sie etwas geringer als in anderen Regionen.

Körperkontakt während der Kommunikation wird in keiner Form akzeptiert, sei es durch Streicheln, Umarmen usw. Die Ausnahme ist der Handshake, der während der Begrüßungsphase ausgetauscht wird.

Wenn Sie mit einem belgischen Geschäftspartner kommunizieren, sollten Sie Emotionen, insbesondere negative, nicht offen äußern. Selbst bei einer lebhaften Diskussion über ein Thema oder einer offensichtlichen Meinungsverschiedenheit zwischen den Beteiligten kann emotionales Verhalten als untypisch oder sogar unhöflich empfunden werden.

Nur unter Freunden und Verwandten sind leichte körperliche Berührungen und offenes Zeigen von Zuneigung akzeptabel.

Noch zu beachten

Das Zusammenleben zweier großer ethnischer Gruppen, der Flamen und der Wallonen, wirkt sich auf viele Aspekte der Gesellschaft aus und beeinträchtigt die Kommunikation im Lande. Neben diesen beiden Gruppen leben auch andere ethnische Gruppen wie Italiener, Marokkaner, Franzosen, Türken und die bereits erwähnten Deutschen in Belgien.

Schätzungsweise 25 % der belgischen Bevölkerung sind entweder Einwanderer oder in ausländischen Familien geboren. Gleichzeitig ist Brüssel, die Hauptstadt Belgiens, das Zentrum der Europäischen Union und als solches ein Anziehungspunkt für Arbeitskräfte (Spezialisten, Manager, Arbeiter) aus dem ganzen Kontinent. 

All diese Tatsachen schaffen eine Palette von unglaublich unterschiedlichen Haltungen und Kommunikationsstilen, die in dieser Gesellschaft gleichzeitig existieren. Die Belgier selbst sind von dieser Vielfalt sehr überzeugt. Sie sollten sich bemühen zu verstehen, mit welcher Art von Partner Sie es zu tun haben werden.

Ein wichtiges Merkmal der Kommunikation in der belgischen Gesellschaft ist der Wunsch, Konflikte so weit wie möglich zu vermeiden. Ihr belgischer Partner wird es vorziehen, scharfe Kanten in einem Gespräch zu vermeiden und seine Meinung durch eine sorgfältige Sprachwahl und/oder durch den Einsatz nonverbaler Mittel wie Tonfall oder Körpersprache zum Ausdruck zu bringen. 

Bei der Anbahnung von Geschäftskontakten sollten Sie bedenken, dass Belgier von sich aus keine Informationen weitergeben, sondern auf die Beantwortung einer Frage warten und es vermeiden, ihre Meinung zu äußern, insbesondere wenn diese negativ ist.

Natürlich können Belgier auch sehr direkt in ihrer Kommunikation sein. Dies ist z. B. der Fall, wenn sie ein für sie interessantes Geschäftsvorhaben oder die weitere Entwicklung ihres Unternehmens besprechen. In einer solchen Situation werden sie ihre Einschätzung recht offen darlegen, auch um Fehlinterpretationen ihrer Position zu vermeiden.