Begrüßung

Die Begrüßung im finnischen Geschäftsleben ist eher förmlich und streng.

Die übliche Form der Begrüßung in Finnland ist ein kurzer fester Händedruck, gefolgt von einem verbalen Gruß wie „Hallo“ oder „Guten Morgen / Tag / Abend“. Es ist wichtig, dass Sie mit Ihrem Partner Blickkontakt halten. 

Bei der Begrüßung (und bei der mündlichen Kommunikation im Allgemeinen) vermeiden die Finnen jede Form von Körperkontakt, mit Ausnahme des Händedrucks selbst. In dieser Kultur ist es nicht üblich, eine andere Person zu berühren (z. B. einen Klaps auf den Arm oder die Schulter).

Umarmungen sind ebenfalls inakzeptabel. In einigen besonderen Situationen neigt Ihr finnischer Kollege den Kopf leicht oder verbeugt sich sogar kurz als Zeichen des Respekts, zum Beispiel wenn er jemandem vorgestellt wird.

Wenn bei einem Geschäftstreffen Frauen anwesend sind, grüßen Sie sie zuerst und dann die Männer. Bei formellen Anlässen sollten Sie jedoch zuerst den Gastgeber oder Organisator der Veranstaltung begrüßen, dann die anwesenden Frauen und dann die Männer.

Wenn ein Ehepaar anwesend ist, grüßen Sie zuerst die Frau und dann den Mann.

Vorstellung

Bei der ersten geschäftlichen Begegnung mit einem potenziellen Partner schütteln die Finnen die Hände und stellen sich gleichzeitig vor. Dabei geben sie zunächst ihren Vornamen und dann ihren Nachnamen an.

Die finnische Gesellschaft kann im Allgemeinen als egalitär bezeichnet werden, d. h. formale Insignien wie Titel, akademische Grade und Ränge sind von geringer Bedeutung. Das bedeutet jedoch nicht, dass die Finnen diesen überhaupt keine Beachtung schenken.

Es ist unwahrscheinlich, dass Ihr finnischer Partner seine Position, geschweige denn einen Ehrentitel, eine Qualifikation, einen akademischen Grad oder einen Rang nennen wird, da er dies als unbescheidene Selbstdarstellung betrachten würde.

Nur Personen in leitender Position in der Gesellschaft oder in einem Unternehmen sollten mit der Nennung ihrer Position, ihres Amtes, ihrer Qualifikation oder ihres Titels angesprochen werden. 

Die Finnen sprechen sich untereinander immer mit dem Vornamen an, selbst wenn sie ihren eigenen Chef ansprechen oder wenn sie mit jemandem aus der Führungsebene sprechen. Das gilt auch außerhalb des Unternehmens, wenn Sie mit Kunden, Klienten, Lieferanten oder Partnern sprechen.

Иностранным партнерам следует обратить внимание на эту особенность общения в финском обществе и быть готовым перейти к обращению по имени на довольно ранней стадии развития деловых отношений. 

Ausländische Partner sollten auf dieses Merkmal der Kommunikation in der finnischen Gesellschaft achten und darauf vorbereitet sein, in einem relativ frühen Stadium der Entwicklung einer Geschäftsbeziehung zur Anrede mit Vornahmen überzugehen. 

Nach der Heirat nehmen Frauen in Finnland in der Regel den Nachnamen ihres Mannes an, manche behalten aber auch ihren Mädchennamen, d. h. sie haben einen zweiteiligen Nachnamen. Wenn die Frau sich vorstellt, nennt sie ihren vollständigen Nachnamen, wobei sie zuerst ihren Mädchennamen und dann den Nachnamen ihres Mannes angibt.

Austausch von Visitenkarten

In der finnischen Geschäftswelt ist es üblich, bei der Vorstellung im Rahmen des ersten Treffens und bei verschiedenen Veranstaltungen, Konferenzen und Foren Visitenkarten auszutauschen.

Zusätzlich zu den Standardinformationen, die normalerweise auf Ihrer Visitenkarte stehen, können Sie auch Ihren akademischen Grad angeben. Dies ist im Prinzip eine recht gängige Praxis. Weisen Sie Ihren Partner bei späteren Kontakten jedoch nicht auf diese Tatsache hin und sprechen Sie nie über Ihre schulischen Leistungen.

In der Geschäftspraxis wird in der Regel Englisch verwendet, so dass der Text auf Visitenkarten auf Englisch sein kann. 

In der finnischen Geschäftspraxis gibt es kein besonderes Ritual bei der Übergabe einer Visitenkarte. Wenn Sie jedoch die Visitenkarte Ihres Partners annehmen, behandeln Sie sie mit Respekt, denn so bauen Sie Ihre Beziehung zu ihrem Besitzer auf.

Smalltalk: Übersicht

Der Smalltalk mit Ihrem finnischen Partner wird wahrscheinlich recht kurz sein, vielleicht sogar sehr kurz, vor allem zu Beginn der Geschäftsbeziehung.

Die Finnen kritisieren sich manchmal selbst dafür, dass sie nicht in der Lage sind, in aller Ruhe Smalltalk zu führen, aber sie verbringen tatsächlich nur sehr wenig Zeit damit und gehen direkt zum Geschäftlichen über.

Mit fortschreitenden Geschäftskontakten und der Entwicklung der Zusammenarbeit wird Ihr finnischer Partner jedoch mehr Themen außerhalb des eigentlichen Geschäfts finden, die er oder sie gerne mit Ihnen besprechen möchte.

Wenn Sie einen finnischen Geschäftsmann bei einer Veranstaltung dabei haben, beginnen Sie den Small Talk mit neutralen Themen, z. B. wer Sie sind, woher Sie kommen und was Sie tun. Es ist wichtig, einerseits eine warme Atmosphäre zu schaffen und andererseits diskret und nicht übermäßig emotional zu sein.

Vermeiden Sie in allen Situationen einen übermäßigen Ausdruck von Gefühlen. Die Finnen bevorzugen moderatere Aussagen und mögen es vor allem nicht, wenn jemand mit seinen Leistungen prahlt.

Die Art der Kommunikation im finnischen Geschäftsleben kann im Allgemeinen als zurückhaltend und etwas verschlossen beschrieben werden. Sie zögern, persönliche Gespräche zu führen. Ausländische Geschäftsleute sollten dies bedenken und davon ausgehen, dass es lange dauern wird, bis eine persönliche Beziehung aufgebaut ist.

Bevorzugte Gesprächsthemen

Sport ist ein beliebtes Gesprächsthema in der finnischen Gesellschaft, insbesondere der Wintersport, zu dem Skifahren, Schlittschuhlaufen und natürlich Eishockey gehören. Viele Finnen laufen seit ihrer Kindheit Schlittschuh, machen an den Wochenenden Skiausflüge mit der Familie und spielen natürlich auch Eishockey.

Die Finnen sind leidenschaftliche Fans, die ihre Mannschaften anfeuern und stolz auf die Spieler sind, die von großen Eishockeyvereinen in anderen Ländern, darunter den USA und Kanada, eingeladen werden.

Beliebte Sportarten sind auch finnischer Baseball (Pesapallo) und Autorennen.

Bevor Sie nach Finnland reisen, sollten Sie sich erkundigen, welche Sportler (Eishockeyspieler, Skifahrer oder Rennfahrer) der Stolz der Nation sind. Vielleicht hilft das Ihnen, das Gespräch mit einem potenziellen Partner aus diesem Land freundlicher zu gestalten. 

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Zu vermeidende Themen

Die Finnen unterscheiden zwischen der persönlichen und der beruflichen Sphäre, so dass sie möglicherweise nicht bereit sind, ein Gespräch zu unterstützen, wenn es z. B. um die Familie, persönliche Vorlieben und die Zeit mit Freunden und Verwandten usw. geht.

Ausländische Geschäftsleute sollten auch die Themen Gesundheit, Wohlbefinden, Wohlergehen, Löhne und Geldangelegenheiten im Allgemeinen vermeiden.

Traditionell ist die gesamte Palette politischer und religiöser Themen eher tabu.

In Finnland sind die Steuern recht hoch, aber das Sozialversicherungssystem funktioniert gut und viele Finnen sind zu Recht stolz darauf. Jegliche Kritik an dem System wird bei Ihrem finnischen Partner nicht gut ankommen.

Kritisieren Sie nicht das Wetter in Finnland. Das Land neigt zu kurzen und nicht sehr warmen Sommern und eher langen, kalten und nassen Wintern. Die Finnen selbst beklagen sich oft über ihr Klima, aber ausländische Geschäftsleute sollten dies nicht tun, wenn sie mit finnischen Kollegen kommunizieren.

Persönlicher Raum

In der finnischen Gesellschaft beträgt der Abstand für ein angenehmes Gespräch etwa 1 Meter oder sogar mehr. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Teilnehmer Männer oder Frauen, Fremde oder Bekannte, Einheimische oder Ausländer sind. Bei letzteren kann der Abstand sogar etwas größer sein.

Achten Sie darauf, dass dieser Abstand während des gesamten Gesprächs nicht verringert wird. Verletzen Sie nicht den persönlichen Raum, Ihr finnischer Gesprächspartner wird sich unwohl fühlen, wenn dies geschieht.

Jeglicher Körperkontakt mit anderen, wie Berührungen, Streicheln usw., sollte während der Kommunikation vermieden werden. Die einzige Ausnahme ist der Händedruck, der bei der Begrüßung zu Beginn und am Ende eines Treffens gegeben wird. Letzteres ist nicht immer der Fall, aber in formellen Kommunikationssituationen meist schon.

Die Finnen nutzen nur in sehr geringem Maße die traditionellen nonverbalen Mittel zum Ausdruck von Emotionen, wie Körpersprache, Mimik und Intonation. Sie sehen offenkundige Gefühlsäußerungen anderer Menschen eher mit einer gewissen Missbilligung.

Noch zu beachten

In der finnischen Gesellschaft ist eine direkte und offene Kommunikation die Norm. Die Menschen neigen dazu, das zu sagen, was sie denken, ohne zu versuchen, ihre Gedanken in irgendeiner allegorischen Weise auszudrücken oder auf Anspielungen oder Andeutungen zurückzugreifen.

Die Finnen pflegen zwar einen allgemein direkten Kommunikationsstil, verzichten aber auf eine harsche Sprache und allzu direkte Urteile. Sie legen Wert auf Höflichkeit und Taktgefühl und werden versuchen, ihr Gegenüber bei Diskussionen nicht in Verlegenheit zu bringen.

Im Gegensatz zu ihrer Tendenz, sich klar und deutlich auszudrücken, bevorzugen Finnen in schwierigen Situationen, in denen eine direkte Antwort für die andere Person beleidigend oder anstößig wirken könnte, eine zweideutige Formulierung (vielleicht sogar eine Umschreibung). Sie werden beispielsweise auf eine Anfrage seltener mit einem knappen „Nein“ antworten, sondern eher mit einem neutralen „Ich muss darüber nachdenken“ oder „Dieser Vorschlag sollte geprüft werden“. 

Dieses Verhalten beruht auf dem Wunsch der Finnen, eine gute und langfristige Beziehung zu ihrem Partner aufzubauen. Achten Sie in bestimmten Fällen auf andere Aussagen Ihrer Partner, um deren Absichten und Einschätzung der Situation besser zu verstehen.

In der Anfangsphase der Zusammenarbeit verhalten sich die Finnen recht diskret, beachten Formalitäten und halten sich an die protokollarischen Regeln. In der Kommunikation äußert sich dies in einem neutralen, stilistisch wenig schmeichelhaften Vokabular, in der Verwendung von Insignien bei der Anrede und im Respekt vor Personen in hohen Positionen im Unternehmen oder in der Gesellschaft.

Man sollte nicht denken, dass die Finnen prüde und unfreundlich sind, auch wenn sie während eines Gesprächs (manchmal lange) stille Pausen machen. Schweigen ist ein integraler Bestandteil der Kommunikation und wird in der finnischen Gesellschaft im Gegensatz zu anderen Kulturen sehr gut akzeptiert. „Manchmal ist die Antwort das Schweigen“, sagt ein finnisches Sprichwort.

Sie sollten den Redner nicht unterbrechen, da dies als unhöflich und taktlos gilt.