Begrüßung

Der Austausch von Begrüßungen in der italienischen Kultur scheint recht emotional und sogar warm, aber auch etwas förmlich zu sein. Bei der Vorstellung schütteln sich die Parteien die Hände und lächeln sich dabei zu. Es ist wichtig, den Blickkontakt mit dem Partner zu halten.

Italiener schütteln sich sowohl vor als auch am Ende eines Treffens die Hände. Dies ist ein vertrautes Begrüßungsritual, nicht nur in formellen, sondern auch in informellen Situationen und selbst wenn man sich schon lange kennt.

Wenn ein Mann eine Frau begrüßt, sollte er warten, bis sie ihm die Hand zur Begrüßung reicht.

Umarmungen und Küsse (auf jede Wange, beginnend mit der linken) werden zwischen engen Freunden akzeptiert. Es wird nicht wirklich geküsst. Sie berühren sich nur leicht an der Wange.

Der Kuss ist eher eine Begrüßung zwischen Frauen, obwohl er auch zwischen Frauen und Männern möglich ist, die sich z. B. schon lange kennen, weil sie langjährige Partner sind oder seit vielen Jahren gemeinsam in einem Unternehmen arbeiten.

Je enger die Bekanntschaft mit dem italienischen Partner wird, desto enger kann die Beziehung zu ihm werden. In diesem Fall kann die Begrüßung zwischen Männern neben dem Händeschütteln auch Umarmungen und Schulter- oder Rückenklopfen beinhalten. Warten Sie jedoch auf die Initiative Ihres italienischen Kollegen und stellen Sie Ihre eigene Bereitschaft fest, zu wärmeren Begrüßungsformen überzugehen, da diese nicht in allen Situationen angemessen sind.

Die Höflichkeit in der italienischen Kultur schreibt vor, dass Sie immer zuerst jemanden begrüßen, der älter als Sie ist. Und erst dann dazu übergehen, andere Menschen zu begrüßen.

Wenn Sie sitzen und eine Person höheren Alters oder höherer Stellung den Raum betritt, sollten Sie aufstehen und sie im Stehen begrüßen.

Gängige Begrüßungsformen: „Buongiorno!“ (Guten Morgen! oder Guten Tag!) wird morgens verwendet; „Buonasera!“ (Guten Abend!) wird nachmittags oder abends verwendet.

Eine weniger förmliche Begrüßung ist „Ciao!“ (Hallo!)

Vorstellung

Bei der Kommunikation mit italienischen Kollegen ist es wichtig, ihre hierarchische Position im Unternehmen sowie die Anforderungen des entsprechenden Protokolls zu berücksichtigen. Verwenden Sie bei der Anrede Höflichkeitsformen wie Signore (Herr), Signora (Frau) oder Signorina (Fräulein), gefolgt vom Nachnamen (nicht dem Vornamen der Person).

Im Laufe der Zeit kann Ihr italienischer Partner vorschlagen, dass Sie ihn beim Vornamen nennen. Ergreifen Sie in diesem Fall nicht selbst die Initiative, sondern warten Sie auf das Angebot des Partners. Gleichzeitig bevorzugen ältere Italiener die traditionelle Behandlung mit Formen der Höflichkeit während der gesamten Kommunikation.

In Italien werden akademische Grade und Titel hoch geschätzt. Es ist nicht unüblich, einen Hochschulabsolventen als ’Dottore’ (Doktor) zu bezeichnen. Es ist auch möglich, einen Doktor oder einen Inhaber eines Doktortitels in einem beliebigen Studienbereich anzusprechen.

Die Anredeformen „Dottore“ und „Dottoressa“ (gegenüber einer Frau) werden in der italienischen Gesellschaft manchmal verwendet, auch wenn man den Bildungsstand des anderen nicht kennt. Beide Formen sind die akzeptierte Norm und werden als Ausdruck eines höflichen und zuvorkommenden Verhaltens angesehen.

Es ist nicht ungewöhnlich, berufliche Qualifikationen als Teil der Geschäftskommunikation zu verwenden, wie z. B. Ingegnere (Ingenieur) oder Avvocato/Avvvocata (Rechtsanwalt). Achten Sie bei der Ansprache darauf, dass Sie den Namen Ihres Gesprächspartners angeben.

Folgen Sie dem Beispiel Ihrer italienischen Kollegen in Bezug auf die Verwendung von Namen und Titeln. Halten Sie das Maß an Formalität der Situation angemessen. 

Italienische Frauen ändern ihren Nachnamen nach der Heirat im Allgemeinen nicht in den ihres Mannes. Einige Frauen fügen den Nachnamen ihres Mannes zu ihrem hinzu. 

Bei einer Veranstaltung mit einer großen Anzahl von Personen wird in Ermangelung einer förmlichen Vorstellung die Selbstpräsentation akzeptiert, d. h. Sie können proaktiv Ihren Namen, Vornamen und (falls erforderlich) andere Informationen nennen und sich dabei an die Gruppe von Personen um Sie herum wenden.

Austausch von Visitenkarten

In der italienischen Geschäftswelt ist es üblich, bei der Vorstellung im Rahmen des ersten Treffens Visitenkarten auszutauschen.

Zeigen Sie Ihrem Gesprächspartner gegenüber Respekt und studieren Sie das Dokument sorgfältig, bevor Sie es vor sich auf den Tisch legen (z. B. in einer Geschäftsbesprechung oder Verhandlungssituation) (insbesondere den Namen und Titel des Inhabers, mögliche Titel und Dienstgrade).

Visitenkarten werden nur beim ersten Treffen ausgetauscht, und jeder Anwesende sollte eine Visitenkarte erhalten.

Der Text auf der Visitenkarte sollte auf einer Seite in Italienisch und auf der anderen Seite in Englisch oder Ihrer Muttersprache sein.

In der italienischen Gesellschaft ist es üblich, in geschäftlichen und gesellschaftlichen Situationen unterschiedliche Visitenkarten zu verwenden. Ihr Partner in Italien kann 3 Visitenkarten haben: Eine davon (Visitenkarte für geschäftliche Zwecke) enthält neben dem vollständigen Namen alle für das Geschäft notwendigen Informationen, wie z. B.: Firmenname, Position, alle Abschlüsse, Titel und Kontaktinformationen.

Eine weitere Visitenkarte enthält Kontaktinformationen, Name, Nachname und Position des Inhabers. Es zeigt jedoch nicht seine Titel, Titel und Abschlüsse an. Auf der dritten Visitenkarte (im Englischen Calling Card genannt) stehen nur der Name und eventuelle Kontaktdaten des Inhabers.

Wenn Sie sich für längere Zeit in Italien aufhalten, lohnt es sich, verschiedene Visitenkarten zu besorgen. Bieten Sie niemals eine Visitenkarte anstelle einer Karte für geschäftliche Zwecke an.

Smalltalk: Übersicht

Italiener legen Wert darauf, eine persönliche Beziehung zu ihrem Partner aufzubauen, und legen daher großen Wert auf Gespräche/Unterhaltungen mit ihm. In der Regel führen sie lebhaften und eifrigen Smalltalk.

Es ist sehr wichtig, dass Sie mit Ihrem Gesprächspartner Blickkontakt halten. Damit zeigen Sie Ihr Interesse an dem Thema, über das Sie sprechen. Fehlender Blickkontakt (z. B. Wegschauen) kann als unaufrichtiges Verhalten interpretiert werden.

In Gesprächen neigen die Italiener, vor allem die aus dem Süden (südlich von Rom), dazu, sich emotional und ausdrucksstark zu verhalten. Körpersprache und Gestik, die sie aktiv einsetzen, sind ein wesentlicher Bestandteil und das wichtigste Merkmal der Kommunikation in der italienischen Gesellschaft.

Bevorzugte Gesprächsthemen

Sport und insbesondere Fußball ist ein wichtiges Thema, das in der italienischen Gesellschaft gut ankommen wird. Wenn Sie das Lieblingsteam Ihres Partners kennen, achten Sie auf dessen Neuigkeiten. Ein weiterer Lieblingssport ist das Radfahren.

Kultur und Kunst Italiens, sowie Sehenswürdigkeiten, historische Denkmäler und Natur des Landes.

Familie und Themen rund um das Familienleben. 

Interessen und Hobbys, wie Reisen, Bücher, Autos, Filme.

Lokale (und andere) Küche, Essen.

Lokale Nachrichten (einschließlich politischer Nachrichten).

Zu vermeidende Themen

Alle religiösen Themen sind in der Regel Tabuthemen.

Vermeiden Sie es, die Kultur, die Menschen oder irgendeinen Aspekt des Lebens in Italien zu kritisieren. Die Italiener sind sehr stolz auf ihr Land und insbesondere auf ihr kulturelles Erbe.

Die Kategorie „unangenehm“ umfasst Themen, die sich auf die Politik oder das Vorgehen der Behörden beziehen. Auch wenn sich die Italiener selbst offen über die lokalen Politiker beschweren, bedeutet dies nicht, dass Ausländer das Gleiche tun „dürfen“.

Sprechen Sie keine Themen an, die mit Korruption, Verbrechen oder der Mafia zu tun haben.

Vermeiden Sie Fragen zur Arbeit Ihres Gesprächspartners (insbesondere in nicht geschäftlichen Situationen). Dies gilt als persönlicher Raum.

Sprechen Sie nicht über den Zweiten Weltkrieg.

Persönlicher Raum

Beim Reden stehen Italiener ziemlich nah beieinander — näher als andere Europäer oder Nordamerikaner. Gleichzeitig gestikulieren sie aktiv, berühren sich oft gegenseitig, klopfen sich zum Beispiel auf die Schulter oder den Arm, umarmen sich oder halten sich beim Gehen an den Händen.

Körpersprache und Gestik sind ein wichtiges Merkmal der italienischen Kommunikation. Für sie ist dies nicht nur eine andere Möglichkeit, einen Gedanken auszudrücken, sondern ihn auch (manchmal erheblich) zu ergänzen, ihre Einstellung dazu anzuzeigen oder einfach die Sprache zu schmücken.

Sie sollten das Verhalten der Italiener im Gespräch nicht kopieren. Die Körpersprache ist im Allgemeinen ein recht komplexes Gebiet, das nur von Angehörigen der jeweiligen Kultur gut verstanden (oder besser gesagt empfunden) wird.

Noch zu beachten

In der Anfangsphase einer Geschäftsbeziehung sollten Etikette und Protokoll beachtet werden. Dies bedeutet, dass die förmlichen Titel und Bezeichnungen der Partner im Umgang mit ihnen verwendet werden. Es ist wichtig, besonders höflich und zuvorkommend zu sein, wenn man mit einer älteren Person spricht.

Diese Form des Respekts wird auch neuen Geschäftspartnern oder Personen, die eine hohe Position in der Unternehmenshierarchie einnehmen, entgegengebracht. Die Ansprache sollte in diesem Fall der Situation angemessen sein.

Mit der Zeit entsteht eine engere Beziehung zwischen den Partnern und ein Gefühl des Vertrauens, das den Italienern sehr wichtig ist. Der Grad der Förmlichkeit nimmt ab, sowohl bei der Kommunikation im Allgemeinen als auch bei den verwendeten Sprachformen. 

Wenn Sie jünger sind als Ihr italienischer Kollege, warten Sie auf seine Initiative und Bereitschaft, eine informellere Beziehung einzugehen. Wenn Sie älter sind, sollten Sie bereit sein, den ersten Schritt in Richtung einer weniger formellen Beziehung zu tun — es wird nur Ihre Entscheidung sein, die von anderen erwartet wird.