Begrüßung

Malaysia ist ein multinationaler und multiethnischer Staat, daher können die Begrüßungsformen variieren, je nachdem, ob Sie es mit einem Vertreter welcher ethnischen Gruppe zu tun haben: Chinesen, Malaien oder Inder.

Chinesische Malaien geben sich traditionell die Hand, begleitet von einer Verbeugung oder nur einer Verbeugung. Männer geben sich zur Begrüßung und zum Abschied die Hand. Eine Frau ergreift in der Regel selbst die Initiative und streckt ihre Hand zum Händedruck aus.

Der malaiisch-chinesische Händedruck ist leicht und sanft und kann ziemlich lang sein. Bei der Begrüßung vermeiden viele Chinesen in Malaysia den direkten Blickkontakt als Zeichen des Respekts für den Gesprächspartner.

Bei den Malaien, von denen die meisten Muslime sind, ist Salam die akzeptierte Form der Begrüßung. Dazu strecken die Gesprächspartner ihre zusammengelegten Hände aus und berühren sich leicht an den Händen von einander. Dann werden die Hände weggenommen und in der Herzgegend auf die Brust gelegt. Indem Sie beide Hände benutzen, zeigen Sie Respekt gegenüber einer Person, die im Alter und/oder Status überlegen ist. Zwischen gleichen wird Salaam mit der rechten Hand durchgefürht.

Wenn sie sich mit Ausländern treffen, begrüßen malaysische Muslime sie normalerweise mit einem Handschlag. Allerdings ist zu bedenken, dass Körperkontakt zwischen den Geschlechtern unter Muslimen nicht akzeptiert wird, weshalb Geschäftsfrauen daran denken müssen, dass ihre männlichen Partner während der Begrüßung nicht bereit sind, einen Handschlag einzuleiten, denn es wird in ihrer Kultur nicht akzeptiert.

Gleiches gilt für männliche Ausländer, die Frauen während eines Geschäftstermins begrüßen. Eine Frau ist eher bereit, einfach ihren Kopf zu neigen (so eine Art leichte Verbeugung), als ihre Hand zum Gruß auszustrecken. Einige Männer in Malaysia legen in diesem Fall ihre Hand auf die Brust im Bereich des Herzens. Treffen sich Geschäftsfrauen, geben sie sich meist die Hand.

Der traditionelle Gruß der malaiischen Indianer ist „Namaste“, der in der Kommunikation sowohl von Männern als auch von Frauen verwendet wird. In diesem Fall müssen Sie Ihre Handflächen in einer Gebetsgeste auf Brusthöhe falten und sich leicht verbeugen. Diese Begrüßung ist eine Alternative zum Handshake.

Wenn Sie eine Gruppe von Kollegen begrüßen, beginnen Sie mit dem Ältesten in Position/Rang oder Alter. Der Status einer Person, der sich hauptsächlich in seiner Position oder seinem Alter manifestiert, ist eine sehr wichtige Kategorie in der Geschäftskultur Malaysias.

Vorstellung

Die Einwohner Malaysias sprechen sich in der Regel mit ihrem Berufstitel, ihrer Position oder ihrem Rang an, gefolgt vom Nachnamen der Person. Wenn man Chinesen anspricht, wird der Nachname neben dem Titel oder der Position verwendet, während Malaysier und Inder ihren Vornamen benutzen.

Wenn Sie die Berufsbezeichnung, den Titel/Abschluss oder die Position Ihres Partners nicht kennen oder keine haben, verwenden Sie die üblichen Höflichkeitsformen: Herr, Frau, Fräulein, gefolgt vom Familiennamen.

Die Vor- und Nachnamen der Menschen sind je nach ethnischer Gruppe, der sie angehören, strukturell unterschiedlich. Die Chinesen haben zum Beispiel ihren Nachnamen vor ihrem Vornamen, wie Wang Chi Beng. Es ist nicht unüblich, dass chinesische Malaien einen europäischen Namen annehmen, den sie nur bei internationalen Kontakten verwenden, z. B. William Chi Beng.

Nehmen wir an, eine Person mit dem Nachnamen Li Zifu Ping ist Generaldirektor. Er sollte angesprochen werden mit: General Manager Li. Wenn Ihr malaiischer Partner auf diese Weise vorgestellt wird, sollten Sie sich auch mit Ihrem Titel und Nachnamen (aber nicht mit Ihrem Vornamen) vorstellen.

Nach der Heirat behalten malaiische Frauen chinesischer Abstammung ihren Mädchennamen bei. Die Kinder erben den Nachnamen ihres Vaters.

Die malaiischen Eigennamen sind arabischen Ursprungs. Es handelt sich um einen Vornamen und nicht um einen Nachnamen, da Nachnamen als solche in der malaiischen Gesellschaft nicht üblich sind. Stattdessen wird der Name des Vaters an den persönlichen Namen angehängt, z. B: Suleiman Rashid oder vollständig - Suleiman bin Rashid (Suleiman, Sohn von Rashid). Auch der Name einer Frau wird auf dieselbe Weise gebildet, nur dass anstelle des Wortes bin das Wort bint/binti verwendet wird, z. B.: Naimah Talib oder der vollständige Name - Naimah bint/binti Talib (Naimah Tochter von Talib).

Wie chinesische Frauen behalten auch malaiische Frauen nach der Heirat ihren Mädchennamen, aber einige (vor allem Geschäftsfrauen) fügen dem Namen ihres Vaters den Namen ihres Mannes hinzu.

Die meisten Malaien indischer Abstammung haben keine Nachnamen im eigentlichen Sinne. Ein Junge, der in die Familie hineingeboren wird, erhält bei der Geburt einen Namen, z. B. Kumar. In offiziellen Situationen, in der geschäftlichen Kommunikation und in Dokumenten wird er als B. Kumar bezeichnet, wobei B der erste Buchstabe des Namens seines Vaters ist, in diesem Fall Baskaran. Im englischen Text kann man die Abkürzung s/o (son of) sehen, z. B. s/o B. Kumar, d. h. Kumar, Sohn von Baskaran.

Die gleiche Regel gilt für Frauen. In offiziellen englischen Texten findet man die Abkürzung d/o (daughter of), z. B. d/o B. Nita, d. h. Nita, Tochter von Baskaran. Nach der Heirat kann eine malaiische Frau indischer Herkunft den Namen ihres Mannes anstelle des Namens ihres Vaters annehmen. Sie kann jedoch mit ihrem eigenen Namen angesprochen werden, z. B. Madam Nita.

In allen malaysischen Kulturen ist die Reihenfolge der Vorstellung von Personen wie folgt: der Inhaber des höchsten Amtes zu den rangniedrigeren Personen; der Älteste zum Jüngsten; die Frau zum Mann.

Austausch von Visitenkarten

In der malaysischen Geschäftspraxis ist es üblich, bei der ersten Begegnung nach der Begrüßung Visitenkarten auszutauschen. Visitenkarten haben eine gewisse Repräsentationsfunktion, sie sind wie Ihr Gesicht, deshalb wird ihnen eine große Bedeutung beigemessen.

Der Text auf der Visitenkarte kann auf Englisch sein. Wenn Sie im Voraus wissen, dass Ihr Partner ein Malaysier chinesischer Abstammung sein wird, ist es eine gute Idee, Visitenkarten mit chinesischem Text auf einer Seite vorzubereiten.

Geben Sie neben Ihrem Vor- und Nachnamen und Ihren Kontaktdaten auch Ihre Position, Ihre Berufsbezeichnung und/oder Ihren akademischen Grad oder Titel sowie etwaige Zusatzqualifikationen an. Alle diese Positionen werden von Ihrem malaysischen Amtskollegen sicherlich geschätzt werden.

Wenn Sie ein Gast sind, sollten Sie der Initiator sein, wenn Sie dem Gastgeber die Visitenkarte überreichen. Halten Sie die Visitenkarte mit beiden Händen, wenn Sie sie Ihrem Partner überreichen (und auch wenn Sie sie erhalten). Wenn Sie Ihre Visitenkarte erhalten, halten Sie sie einen Moment lang mit beiden Händen, schauen Sie sich den Text genau an und legen Sie sie dann vor sich auf den Tisch oder in Ihren Visitenkartenhalter.

Machen Sie niemals Notizen oder schreiben Sie auf die Visitenkarten, die Sie von Ihrem malaysischen Kollegen erhalten haben.

Für eine Geschäftsreise nach Malaysia benötigen Sie eine größere Anzahl von Visitenkarten, da Sie diese höchstwahrscheinlich bei allen möglichen geschäftlichen und gesellschaftlichen Veranstaltungen austauschen werden.

Smalltalk: Übersicht

Die malaysische Geschäftskultur legt großen Wert auf die Entwicklung und Pflege von Beziehungen. Dies ist besonders wichtig im Rahmen von Kontakten mit ausländischen Partnern. Achten Sie daher besonders auf Smalltalk mit der malaysischen Seite.

Versuchen Sie, Ihr Gespräch mit Ihrem malaysischen Partner nicht trocken und förmlich aussehen zu lassen. Nur ein informelles freundliches Gespräch schafft eine effektive Arbeitsbeziehung mit den Malaien. Gleichzeitig ist es wichtig, höflich zu sein und darauf zu achten, dass keiner der Anwesenden – auch unbeabsichtigt – beleidigt wird.

Die Themen des Smalltalks sind sehr allgemein gehalten, und es ist am besten, bei Gesprächen einen neutralen und höflichen Ton beizubehalten, wobei ausweichenden Aussagen der Vorzug zu geben ist.

Ein wichtiges Element der Konversation in der malaysischen Kultur ist das Schweigen, das wie eine stille Pause aussieht und die Aufmerksamkeit der Teilnehmer für das Thema des Gesprächs und den Respekt vor dem Sprecher anzeigt. Sie reflektieren über das, was sie gerade gehört haben. Seien Sie nicht ungeduldig, wenn Sie meinen, dass die Pause zu lange gedauert hat.

Schweigen während eines Gesprächs wird in Malaysia sowohl bei geschäftlichen als auch bei gesellschaftlichen Kontakten nicht als negativ empfunden. Im Gegensatz dazu kann eine Person, die viel und aktiv spricht, als "jung und unreif" wahrgenommen werden. Es ist keineswegs notwendig, auf jede Äußerung des Gesprächspartners in irgendeiner Weise zu reagieren, was in vielen anderen Kulturen mitunter recht schwierig ist.

Es sollte immer bedacht werden, dass es bei einer solchen indirekten Kommunikation üblich ist, allegorisch zu sprechen und manchmal verschiedene Redewendungen (Metaphern, Vergleiche, Epitheta) zu verwenden, insbesondere wenn die Situation aus dem einen oder anderen Grund hitzig ist. In jedem Fall ist es wichtig, dass Sie sehr taktvoll und rücksichtsvoll mit dem umgehen, was Ihr Partner sagt.

Das Zeigen von Emotionen, insbesondere von negativen Emotionen, ist während des Gesprächs nicht erwünscht. Wenn Sie Ärger oder Wut zeigen, wird sich Ihr malaysischer Partner sehr unwohl fühlen, was wahrscheinlich nicht zu einer erfolgreichen Beziehung führen wird.

Bevorzugte Gesprächsthemen

Familie, d. h. eine große Familie, zu der Verwandte und sogar enge Freunde gehören.

Eindrücke aus dem Land.

Hobbys, persönliche Interessen, Reisen.

Nationale Küche.

Wetter, aktuelle Ereignisse und Nachrichten des Tages.

Sport, insbesondere Fußball und Golf.

Zu vermeidende Themen

Vermeiden Sie es, politische Themen zu erörtern, insbesondere solche, die mit dem Kampf gegen Rassenungerechtigkeit und für Menschenrechte zu tun haben.

Diverse religiöse Themen, die in der malaysischen Gesellschaft schmerzlich behandelt werden, zumal in diesem Staat eine Vielzahl religiöser Orientierungen vertreten sind.

Kritisieren Sie in Gegenwart malaysischer Partner nicht die von der Regierung des Landes verfolgte Politik, insbesondere die Neue Wirtschaftspolitik, die darauf abzielt, ethnische Malaien zu ermutigen, eine Ausbildung zu erhalten, in der Regierung zu arbeiten und ihr eigenes Unternehmen zu gründen.

Persönlicher Raum

Während des Gesprächs stehen die Gesprächspartner (Männer und Frauen gleichermaßen) auf Armeslänge voneinander entfernt.

Im Allgemeinen wird von körperlichem Kontakt und jeglicher Berührung, mit Ausnahme eines Händedrucks, abgeraten.

In Gesprächen vermeiden Malaysier übermäßiges Gestikulieren und zu lautes Sprechen.

Noch zu beachten

Die malaysische Gesellschaft kann als High Context bezeichnet werden. Das bedeutet, dass ein gewisser Teil der Informationen unausgesprochen bzw. ungesagt bleibt, da sich alle notwendigen Informationen entweder aus der Situation selbst ergeben oder ohne Worte von allen Kommunikationsteilnehmern verstanden werden, weil es ist in der Kultur selbst enthalten.

Nonverbale Signale enthalten manchmal viel mehr Informationen als der eigentliche, explizite, verbale Teil der Rede. Ausländische Partner sollten sich bei Missverständnissen oder Unklarheiten in Bezug auf eine bestimmte Aussage an ihren malaysischen Amtskollegen wenden.

In der malaysischen Kultur sind „Gesicht“ und damit verbunden „Gesicht verlieren“ und „Gesicht wahren“ wichtige Begriffe. Dieser Begriff bedeutet Reputation, äußerer Eindruck, Image einer Person. Gesichtsverlust tritt auf, wenn eine Person in Gegenwart anderer Menschen kritisiert, beanstandet oder gedemütigt wird.

Für Malaysier, unabhängig von ihrer Herkunft, ist es ein sehr wichtiges Element der Kommunikation, das eigene Gesicht zu wahren und zu verhindern, dass andere ihr Gesicht verlieren. Vor allem, wenn etwas Unangenehmes oder Negatives gesagt werden muss, verhalten sie sich sehr zurückhaltend, nennen die Dinge nicht beim Namen, versuchen, sich an die formale Seite zu halten und sprechen im Allgemeinen eher "um" das Thema herum als darüber.

Bei der Kommunikation mit malaysischen Partnern ist es wichtig, auf verschiedene verbale und nonverbale Hinweise zu achten. Muss ein Malaysier auf eine Bitte wirklich abgewiesen werden, sagt er trotzdem „Ja“, denn ein direktes „Nein“ kann zu Gesichtsverlust führen oder die Harmonie in Beziehungen stören.

Beim Aufbau von Geschäftsbeziehungen mit Partnern aus diesem asiatischen Land ist es wichtig, die Besonderheiten ihrer Kommunikation (vor allem den Begriff "Gesicht") stets im Auge zu behalten. In heiklen Situationen ist es besser, unter verschiedenen Vorwänden auf das Gesprächsthema zurückzukommen und die Frage, die Sie interessiert, mehrmals zu stellen, aber aus einer anderen Perspektive.