Begrüßung

Emirates ist ein multinationaler Staat, daher können Sie verschiedene Formen der Begrüßung sehen. Im geschäftlichen Umfeld ist die traditionelle Form der Begrüßung jedoch der Handschlag, der meist von Männern ausgetauscht wird.

Körperliche Berührungen zwischen den Geschlechtern werden aufgrund der muslimischen Traditionen, die in diesem Staat stark ausgeprägt sind, nicht akzeptiert. Ausländische Frauen sollten auf die Initiative eines Mannes warten, bevor sie ihm die Hand zur Begrüßung reichen. Das Gleiche gilt für ausländische Männer, die in dieser Situation auf das Verhalten der Frau achten sollten.

Manchmal legt ein Mann zur Begrüßung einer Frau die Hand auf die Brust in der Nähe seines Herzens und neigt den Kopf leicht, während er die Frau anlächelt. Dies ist sozusagen eine alternative (kontaktlose) Form der Begrüßung einer Frau in einem geschäftlichen und gesellschaftlichen Umfeld.

In diesem arabischen Land ist es üblich, zuerst die Ältesten nach Alter und Position zu begrüßen. Der Händedruck, insbesondere beim Erstkontakt, sollte nicht stark und energisch, aber gleichzeitig lang genug und ohne mehrfaches Schütteln der Hand sein.

Die Begrüßungsprozedur unter den Einheimischen scheint im Allgemeinen recht formell und langwierig zu sein. Neben dem Händeschütteln können die Sprecher ihre Arme um die Ellbogen oder Schultern des anderen legen, Küsse auf die Wange austauschen (eine leichte Berührung von Wange zu Wange) und sogar die Nasen des anderen berühren ("Nasen reiben"). Letzteres ist nur unter engen Freunden möglich.

Es ist wichtig, dass Sie bei der Begrüßung wie auch bei jedem Geschäftsgespräch Blickkontakt mit Ihrem Gesprächspartner halten. Dies gilt nur für Gespräche zwischen Männern. Wenn eine Frau an dem Gespräch beteiligt ist, sollte der Mann keinen Blickkontakt mit ihr aufnehmen, sie nicht anstarren und ihr keine Komplimente über ihr Aussehen oder ihre Kleidung machen.

Ausländer sollten die Umgangsformen ihrer Partner in den VAE nicht kopieren, indem sie versuchen, die traditionellen arabischen Begrüßungsformen nachzuahmen. Zunächst sollten enge geschäftliche und sogar freundschaftliche Beziehungen aufgebaut werden.

Vorstellung

In formellen, förmlichen und geschäftlichen Situationen, insbesondere bei ersten Kontakten, ist die übliche Anrede Mr. (Sir), gefolgt vom Vornamen (und nicht vom Nachnamen) der Person, z. B. Mr. Ahmed. Das Gleiche gilt für eine Frau: Frau Haya.

Alle Titel, Bezeichnungen und Abschlüsse sind in den Emiraten wichtig. Wenn Sie einen hochrangigen Regierungsvertreter treffen, verwenden Sie die Anrede "Eure Exzellenz". Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem Scheich zusammentreffen, der einen offiziellen Titel oder Rang hat, sollten Sie ihn damit ansprechen. Dies ist besonders wichtig für die schriftliche Kommunikation.

Wenn Sie den Titel oder akademischen Grad Ihres Gesprächspartners nicht kennen, verwenden Sie höfliche Anreden wie Herr, Frau, Fräulein, gefolgt vom Namen der Person.

Wenn Ihr Partner einen Doktortitel hat, sollten Sie ihn auch so ansprechen.

Es ist nicht ungewöhnlich, die Wörter ibn und bint in arabischen Nachnamen zu finden, wie Mohammed Khalfan Bin Kharbash oder Maitha bint Mohammed bin Rashid Al Maktoum. Bin bedeutet "Sohn von jemandem", gefolgt vom Namen des Vaters, bint bedeutet "Tochter von jemandem", ebenfalls gefolgt vom Namen des Vaters. Mit diesen Worten kann auch eine andere Generation in der Familie bezeichnet werden, nämlich der Vater des Vaters. Heutzutage ist es jedoch üblich, nur den Namen des Vaters (und nicht den des Vaters und Großvaters) anzugeben. Der Nachname der Person wird ganz am Ende angegeben.

Nach der Heirat behält die Frau ihren Familiennamen und die Kinder nehmen den Familiennamen ihres Vaters an.

Austausch von Visitenkarten

In der Geschäftspraxis der VAE ist es üblich, bei der Vorstellung zu Beginn des ersten Treffens nach der Begrüßung Visitenkarten auszutauschen.

Vorzugsweise sollte der Text auf mindestens einer Seite der Visitenkarte in arabischer Sprache verfasst sein. Diese Seite sollte die Vorderseite der Karte sein, wenn sie an den Partner weitergegeben wird.

Wenn Sie im Voraus wissen, dass Ihre Partner Englisch sprechen, ist ein arabischer Text auf der Visitenkarte nicht erforderlich.

In der emiratischen Geschäftspraxis gibt es kein besonderes Ritual bei der Übergabe einer Visitenkarte. Denken Sie jedoch daran, dass Visitenkarten, wie jedes andere Papier oder Dokument, mit der rechten Hand übergeben (und empfangen) werden sollten, nicht mit der linken.

Smalltalk: Übersicht

Einem Geschäftsgespräch geht Smalltalk voraus, der eine Art Vorspiel für die eigentlichen Verhandlungen ist. Für arabische Geschäftsleute ist es wichtig, ihre potenziellen Partner kennen zu lernen, denn der Aufbau von Beziehungen ist das Herzstück jedes Geschäfts. Diese Gespräche schaffen ein Gefühl des Vertrauens zwischen den Partnern. Das ist eine sehr wichtige Kategorie in der arabischen Welt.

Auf keinen Fall sollten Sie sich in Smalltalk stürzen und versuchen, schnell über geschäftliche Angelegenheiten zu sprechen; Ihr Projekt könnte beendet sein, bevor es begonnen hat. Zeigen Sie echtes Interesse an Ihrem Partner, seinen Interessen und Vorlieben, wie Sport oder Reisen. Verhalten Sie sich natürlich, freundlich und interessiert.

Beim Umgang mit älteren Menschen ist es wichtig, so höflich und zuvorkommend wie möglich zu sein. Araber neigen dazu, Gäste mit größtem Respekt zu behandeln und erwarten die gleiche Behandlung, wenn sie selbst zu Besuch kommen.

Vermeiden Sie es, während des Gesprächs allgemeine Fragen zu stellen, die mit "Ja" oder mit "Nein" beantwortet werden müssen, vor allem wenn Ihre Frage als Aufforderung verstanden werden könnte. Ihr arabischer Partner wird wahrscheinlich zustimmen, das zu tun, was von ihm verlangt wird, was er aber nicht tun will. Anstatt direkt abzulehnen, wird er höflich, aber ausweichend zustimmen. Es ist wichtig, einige nonverbale Anzeichen für seine wahren Absichten zu erkennen. Die Art und Weise, wie die Zustimmung zum Ausdruck gebracht wird - ob herzlich und emotional oder distanziert und vorsichtig - kann einige Hinweise liefern.

Bevorzugte Gesprächsthemen

Positive Eindrücke oder ergänzende Aussagen über einzelne Emirate (Dubai, Abu Dhabi und andere) sowie Sehenswürdigkeiten, Gebäude und Bauwerke.

Positive Urteile über die Errungenschaften der VAE, Komplimente an die Regierung des Landes, internationale Anerkennung der Emirate – all dies wird beim arabischen Gesprächspartner gut ankommen.

Sport, insbesondere lokale Fußballmannschaften.

Wenn sich die Beziehung zu ihrem Partner entwickelt und vertieft, sprechen viele Araber auch über Familienangelegenheiten, zum Beispiel über ihre Kinder. Sie werden sich freuen, wenn der ausländische Partner die Namen ihrer Kinder nicht vergisst und sie gelegentlich erwähnt.

Zu vermeidende Themen

Widersprüchliche Themen, insbesondere politische Äußerungen, sollten beim Small Talk vermieden werden.

Religion und alles, was mit dem Islam zu tun hat, ist ein ziemlich heikles Thema, das man am besten aus dem Gespräch heraushält.

Vermeiden Sie es, während des ersten Treffens persönliche Fragen zu stellen, z. B. über die Familie oder die Kinder Ihres arabischen Partners.

Fragen Sie Ihren emiratischen Kollegen auf keinen Fall nach seiner Frau, auch nicht danach, ob sie arbeitet oder welchen Beruf sie hat.

Die Emiratis sind oft genervt von Gesprächen über das Wetter, besonders wenn sich Ausländer über die Hitze beschweren.

Verzichten Sie auf kritische Bemerkungen über die lokale Kultur, auch wenn Ihr Gesprächspartner dies tut.

Persönlicher Raum

In dieser arabischen Kultur variiert die Distanz eines angenehmen Gesprächs je nach dem Geschlecht der Teilnehmer. Männer stehen während eines Gesprächs relativ nah beieinander, aber dieser Abstand vergrößert sich beträchtlich, wenn eine Frau an dem Gespräch beteiligt ist.

Einwohner der Vereinigten Arabischen Emirate verwenden im Verlauf der Kommunikation aktiv Körpersprache. Physische Berührungen wie langes Händeschütteln, Armumschlingungen um Ellbogen oder Schulter sind sehr verbreitete Gesten. Dies gilt auch nur für Männer, die Frauen auf keinen Fall anfassen sollten.

Die Entfernungen für eine bequeme Kommunikation sind in den Emiraten kürzer als z. B. in den mittel- und nordeuropäischen Ländern. Es ist wichtig, dass Sie nicht versuchen, diesen Abstand zu vergrößern, indem Sie z. B. einen Schritt zurückgehen, da dies als negativ empfunden wird.

Noch zu beachten

Dieser arabische Staat zeichnet sich durch eine außergewöhnliche kulturelle Vielfalt aus. In geschäftlichen Situationen ist es möglich, Menschen mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen, religiösen Überzeugungen und Bildungshintergründen zu treffen. Es ist wichtig, dass Sie sich vorsichtig ausdrücken und keine wertenden Bemerkungen machen, um nicht ungewollt die Empfindlichkeiten anderer zu verletzen.

Die arabische Kultur legt Wert auf eine emotionale und ausdrucksstarke Sprache, die laut genug ist und durch ausreichend aktive Gesten ergänzt wird. Schweigen und ausdrucksloses Sprechen wird dagegen als unaufrichtig empfunden. Oft ist es wichtiger, wie man spricht, als was man sagt.

Der Austausch von Komplimenten zwischen Arabern ist nicht überraschend. Sie loben sich oft und wortreich. Ein ausländischer Geschäftsmann sollte, wenn er gelobt wird, angemessen reagieren, d.h. Machen Sie Ihrem Partner gegenüber eine Reihe von Komplimenten, da dies von ihm erwartet wird. Es ist jedoch wichtig, sich daran zu erinnern, dass arabische Frauen in diesen Aussagen niemals erwähnt werden sollten.

Es ist wichtig zu bedenken, dass Emiratis in der Kommunikation oft das sagen, was von ihnen erwartet wird oder was sie hören wollen, anstatt direkt und offen ihre Meinung zu sagen. Dies ist darauf zurückzuführen, dass arabische Familien seit Jahrzehnten (und noch länger) in denselben Gemeinden leben, deren Leben und komplexe Beziehungen die Aufrechterhaltung harmonischer Beziehungen erfordern.

Da sich familiäre oder persönliche Beziehungen innerhalb der arabischen Gemeinschaft häufig mit Geschäftsbeziehungen überschneiden, ist diese indirekte, oft sehr verschleierte Art der Kommunikation auch für den geschäftlichen Bereich charakteristisch geworden.

Gleichzeitig werden solche versteckten Bedeutungen in der arabischen Gesellschaft gut verstanden. Ausländer müssen jedoch Zeit aufwenden, um sie zu verstehen und zu lernen, wie sie angemessen darauf reagieren können. Klären Sie daher im Gespräch vorsichtig und unaufdringlich ab, was Ihr Partner gemeint hat.

Wenn Sie während einer Aktivität an einem niedrigen Tisch oder auf dem Boden sitzen, achten Sie auf Ihre Körperhaltung. Ihr Partner darf Ihre Schuhsohle nicht sehen, dies gilt als sehr unhöfliche Geste, sogar als Beleidigung, da die Füße als schmutziger Körperteil gelten.

So eine Geste wie Augenzwinkern wird in den Emiraten als verspielt und kokett empfunden. Selbst das unschuldigste Augenzwinkern sollte vermieden werden, da Sie den Gesprächspartner (besonders wenn es sich um eine Frau handelt) in eine schwierige Lage bringen können.